Preguntas frecuentes

Para realizar un pedido en nuestra página web, navega por las Colecciones disponibles y elige los productos que más te gusten.

Puedes añadir un producto al carrito haciendo clic en el símbolo + situado en la parte superior derecha o seleccionando "Añadir al carrito" en la ficha del producto correspondiente.

Después de añadir el artículo que deseas al carrito, puedes seguir comprando o proceder al pago. Para consultar el resumen de tu pedido, haz clic en el icono de la bolsa situado en la parte superior derecha.

Después de revisar los productos seleccionados, haz clic en "Pedir ahora" y continúa con el proceso de pago.

Introduce los datos solicitados: nombre, apellidos, dirección, número de teléfono y correo electrónico. Una vez confirmada la información de entrega, podrás elegir el método de envío y la forma de pago.

Comprueba que todos los campos estén correctamente cumplimentados y haz clic en "Finalizar el pedido" para completar el pedido. Durante esta fase, no cierres la página y espera a que se procese la solicitud.

Una vez finalizada la operación, recibirás un correo electrónico de confirmación. Te recomendamos que compruebes que todos los datos indicados, incluida la dirección de envío, sean correctos.

En cuanto tu pedido sea entregado al transportista, recibirás el enlace de seguimiento tanto por SMS como por correo electrónico, para seguir tu envío paso a paso.

Además, puedes consultar el estado de todos tus pedidos en cualquier momento accediendo a tu área personal en la web.

Si no recibes novedades sobre tu pedido, consulta primero tu área personal: si tampoco encuentras información allí, contáctanos a través del formulario de la web y te ayudaremos a aclararlo.

En Eco Bio Boutique puedes pagar como prefieras, con total seguridad:

• Tarjeta de crédito (circuito Visa, Mastercard o Maestro)
• PayPal 
• Klarna
• Scalapay (divide tu pedido en plazos sin intereses)
• Contrareembolso (paga en efectivo al mensajero en el momento de la entrega, con un suplemento de 2,00€)

Actualmente no es posible pagar mediante transferencia bancaria.

Tus datos de pago siempre se gestionan de forma segura y cifrada a través de nuestros proveedores de pago.

Para mayor información puedes consultar la página de Términos y condiciones.

Si el transportista no te encuentra en casa en el primer intento, volverá a intentarlo el siguiente día laborable.

Si tampoco el segundo intento tiene éxito, el paquete queda en depósito. Recibirás una comunicación directamente del transportista: según la empresa de transporte, podrás gestionar la recogida a través de su plataforma online o se te pedirá que nos contactes para organizar una nueva entrega.

El paquete permanece en depósito durante aproximadamente 10 días: pasado este plazo sin recogida, se devuelve a nuestro almacén.

Para mayores informaciones contacta nuestro servicio de atención al cliente en la página Contactos.

Si necesitas modificar la dirección de envío indicada al realizar la compra, contáctanos cuanto antes a través del formulario de la web, indicando el número de tu pedido y la nueva dirección.

Mientras tu pedido aún no haya entrado en preparación, actualizaremos la dirección sin problema. Una vez iniciada la preparación, la dirección ya no se puede modificar, pero escríbenos de todos modos: encontraremos juntos la mejor solución.

Si has cambiado de opinión después de realizar una compra, contáctanos cuanto antes a través del formulario de la web, indicando el número de tu pedido.

Mientras el pedido aún no haya entrado en preparación, podemos cancelarlo sin problema. Una vez iniciada la preparación, la cancelación ya no está garantizada, pero escríbenos de todos modos: valoraremos juntos la solución más adecuada.

Si tu pedido ha llegado con un producto equivocado, dañado o incompleto, contáctanos a través del formulario de la web, indicando el número de tu pedido.

Para poder ayudarte más rápido, te pedimos que adjuntes una foto del producto recibido en caso de error o daño. Nuestro equipo revisará tu caso y te indicará los siguientes pasos.

Los gastos de envío se calculan y actualizan durante el proceso de compra, ya que dependen de la dirección de envío indicada.

El envío es gratuito para todos los pedidos superiores a 35€. Para pedidos de importe inferior, los gastos de envío son, en general:

• 5,00€ Envío estándar
• 7,00€ Envío express
• 20,00€ Envío internacional*

*Los posibles aranceles aduaneros y/o tasas locales corren a cargo del destinatario.

Nuestros plazos de entrega son variables. Una vez aceptado el pedido, ten en cuenta aproximadamente 1 día laborable para que el pedido sea procesado en nuestro almacén. En el momento en que el paquete sale de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico de confirmación y un SMS del envío realizado, ambos con el enlace de seguimiento y los datos del transportista que se encarga del paquete.

A partir de este momento, ten en cuenta:

*Los plazos de entrega pueden variar según el transportista local y posibles controles aduaneros.

¿Has cambiado de opinión sobre una compra? Dispones de 14 días desde la recepción de tu pedido para comunicarnos tu devolución y enviar el producto.

Para ello, completa el formulario de desistimiento que encontrarás aquí, indicando el motivo de la devolución y los productos que deseas devolver, y envíanoslo por correo electrónico a [email protected].

Los productos deberán enviarse a la siguiente dirección:

Elogy Logistics
Carrer Gènere de Punt, 13
08304 Mataró, Barcelona, España.

Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta.

Por motivos de seguridad e higiene, solo podemos aceptar productos intactos y sin usar. Si el producto ha sido abierto o utilizado, no será posible proceder con el reembolso.

Una vez que el paquete llegue a nuestro almacén, comprobaremos que todo esté correcto y procederemos al reembolso, que se efectuará en un plazo máximo de 14 días, utilizando el mismo método de pago empleado para la compra.

Para mayores informaciones puedes consultar la página Términos y condiciones.

En Eco Bio Boutique puedes ahorrar de dos formas distintas:

• Códigos de descuento, cupones que obtienes, por ejemplo, al suscribirte a la newsletter, y que se introducen manualmente en el momento del pago.
• Rebajas automáticas, durante los periodos de rebajas, se aplica automáticamente un descuento (variable según el producto) al alcanzar un importe mínimo de compra, directamente en el carrito, sin necesidad de ningún código. El importe mínimo se comunica cada vez que hay rebajas. Al igual que con los códigos de descuento, los sets/kits no están incluidos en esta promoción.

A continuación encontrarás toda la información sobre cómo obtener y utilizar los códigos de descuento.

Encuentra todos los códigos de descuento y promociones de Eco Bio Boutique suscribiéndote a nuestra newsletter: las promociones se comunican exclusivamente por correo electrónico a los suscriptores.

Una vez confirmada tu suscripción, recibirás por correo electrónico el código de bienvenida del 10% de descuento, que deberás introducir en la página de pago de tu pedido. Revisa también tu carpeta de spam: el correo podría haber llegado ahí.

El código de bienvenida solo puede utilizarse una vez por cliente.

Para saber cómo introducir un código de descuento en tu pedido, consulta el artículo "Cómo utilizar los códigos de descuento".

Una vez que tengas tu código de descuento, introdúcelo en el recuadro que encontrarás en la parte superior derecha de la página de pago y haz clic en "Aplicar descuento".

Algunas cosas útiles que debes saber:

• - Los códigos de descuento no son acumulablesentre sí: solo puedes usar uno por pedido.
• - Los códigos suelen requerir un importe mínimo de compra para poder aplicarse.
• - Son válidos únicamente en tratamientos comprados individualmente:los sets/kits no son compatibles, ya que ya cuentan con un precio reducido.

Si tu código no se acepta, revisa estos puntos antes de contactarnos: podría ahorrarte la espera de una respuesta.

Encontrarás nuestra E-Gift Card en la sección «Nuestro mundo» de la página web.

Para comprar una, selecciona el importe que desees entre las opciones disponibles y haz clic en «Añadir al carrito».

Una vez completada la compra, recibirás el código por correo electrónico pocos minutos después de la confirmación del pedido.

Si no lo encuentras, revisa primero la carpeta de spam. Si aun así no lo recibes, ponte en contacto con nosotros a través del formulario específico disponible en la sección «Contacto».

Para utilizar la Gift Card, solo tienes que introducir el código recibido por correo electrónico en el campo destinado a los códigos de descuento durante el proceso de pago y hacer clic en «Aplicar».

El importe de la Gift Card se descontará automáticamente del total de tu pedido.

Otra información útil

• Puedes utilizar la Gift Card también durante los periodos de rebajas.
• Es válida para todo el catálogo.
• Si el importe de tu pedido es inferior al valor de la Gift Card, el saldo restante seguirá disponible para una compra posterior.
• Si el importe de tu pedido es superior al valor de la Gift Card, podrás pagar la diferencia con otro método de pago de tu elección.

Inscribirse en el Programa de Fidelidad es muy fácil: puedes hacerlo directamente desde la página del programa en nuestra web, que encontrarás en la sección "Nuestro Mundo", haciendo clic en "Únete ahora".

Para crear tu cuenta solo tendrás que introducir tu nombre, apellidos, correo electrónico y crear una contraseña.

Una vez hagas clic en "Crear", recibirás un correo electrónico de confirmación dándote la bienvenida a la familia Eco Bio Boutique y, además, 200 puntos de bienvenida.

A partir de ese momento, cada compra te permitirá acumular puntos que podrás canjear por exclusivos productos de regalo. Cuanto más subas de nivel, más puntos conseguirás por cada euro gastado. Encontrarás todos los detalles en el artículo "Los niveles del Programa de Fidelidad".

El Programa de Fidelidad de Eco Bio Boutique está organizado en 3 niveles, que alcanzarás automáticamente en función del importe total de tus compras:

• Skincare Friend, el nivel inicial, disponible desde el momento del registro.
• Skincare Lover, a partir de 200 € de gasto total.
• Skincare Boss, a partir de 500 € de gasto total.

El cambio de un nivel a otro es automático: en cuanto tu gasto acumulado supere el importe establecido, tu cuenta se actualizará al nuevo nivel.

Puedes consultar tu nivel y seguir tu progreso en cualquier momento desde tu área personal.

Para descubrir cómo cambian los puntos y las ventajas de cada nivel, consulta el artículo "Cómo ganar puntos".

La forma principal de ganar puntos es realizando compras en nuestra web: cada euro gastado se convierte en puntos, y la cantidad depende de tu nivel en el Programa de Fidelidad.

• Skincare Friend: 5 puntos por cada 1 € gastado*.
• Skincare Lover: 7 puntos por cada 1 € gastado, además de promociones exclusivas, acceso anticipado a nuevos productos y contenidos exclusivos en redes sociales.
• Skincare Boss: 10 puntos por cada 1 € gastado, además de todas las ventajas del nivel Lover, un regalo de cumpleaños y acceso a los eventos de Eco Bio Boutique.

*Ejemplo: un cliente Friend que realiza un pedido de 40 € obtiene 200 puntos (40 × 5). El mismo pedido, realizado por un cliente Boss, otorgaría 400 puntos (40 × 10).

Además de las compras, puedes conseguir puntos extra completando otras acciones disponibles en la sección "Ganar puntos" de tu área personal.

Los puntos acumulados pueden canjearse por los productos disponibles en la lista de recompensas de tu área personal. Para consultarla, haz clic en "Canjea tus recompensas".

Para canjear una recompensa:

• Accede a la página de recompensas desde tu área personal;
• Consulta la lista de premios disponibles según tu saldo de puntos;
• Haz clic en "Canjear recompensa": el producto seleccionado se añadirá automáticamente a tu carrito por 0 €.

Importante: para poder canjear una recompensa, debes tener al menos otro producto añadido al carrito. Si el carrito está vacío, el sistema no permitirá añadir el premio.

Tu recompensa siempre podrá canjearse, incluso si ya tienes un código de descuento aplicado al pedido o si hay una promoción o periodo de rebajas en curso.

Puedes consultar tu saldo de puntos en cualquier momento accediendo a tu área personal.

Los puntos suelen acreditarse una vez que tu pedido ha sido entregado. Si tu saldo no se actualiza en un plazo de 24 a 48 horas, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del formulario de contacto.

Los puntos son válidos durante 1 año desde la fecha en que se acreditan.

Si te registras en el Programa de Fidelidad utilizando la misma dirección de correo electrónico con la que realizaste tus compras, recuperarás automáticamente los puntos correspondientes a los pedidos efectuados durante los últimos 3 meses.